2020年12月9日，国家文化和旅游部正式将天涯海角游览区列入国家5A级旅游景区创建名单。为了稳步推进天涯海角游览区的创建工作，进一步提升景区服务质量和环境质量，提升游客满意度，今年以来，三亚市天涯海角旅游发展有限公司多措并举，采取线上和线下等形式多样的专题培训活动，以不断增强景区员工及合作单位从业人员的责任意识、服务意识、安全意识和贯标意识，加强工作规范和行为规范的要求，树立景区内全体旅游从业者对创建国家5A级旅游景区的工作有正确的认识，了解现存的差距，勉励大家目标一致，精诚团结，事无巨细，持续改进，严格贯标，全力以赴，在创建中要做到“人人都是得分者，不要成为失分者”，力争天涯海角游览区创建国家5A级旅游景区成功。

3月22日至3月26日，天涯海角游览区围绕“景区员工在创5A工作中的关键作用”的主题，开展了为期5天的专题培训，由天涯海角公司张开泰总监、巅峰智业张军老师分别担任了此次培训的导师，公司各一线部门、子公司以及合作单位的近500人员工参加了轮训。

本次培训要包括海南A级旅游景区发展分析、创5A景区规则和路径、创建5A级旅游景区的意义、服务质量和环境质量评分细则与现场工作要求的解读、景区现在存在的问题以及景区员工在创建工作中的责任和义务，如何处理游客投诉和投诉处置技巧等内容。

培训会上，两位导师本着“实际、实用、实效”的培训方针，为景区员工深度解析了景区创5A工作的重要意义和5A评分标准与自身工作的密切关系，分享了与景区员工现场工作息息相关贯标常识，帮助员工树立对创5A工作的正确认知和理解。

本次培训会不仅让参训和景区员工和合作单位员工了解到创5A景区对现场服务和管理工作的要求和关键点，更让大家通过对比标准发现自身存在的不足和努力的方向。参训员工纷纷表示，培训内容非常接地气，容易理解，充分认识到创建5A景区是关乎到大家的集体荣誉，每一位天涯海角的旅游从业者都责无旁贷。大家要将从现在开始，每一个人都要从我做起，调整好自己最好的工作状态，积极投入到5A贯标工作中，同心同德，齐心协力，确保天涯海角成功创建国家创5A级旅游景区。

今年是天涯海角游览区创5A级景区的关键之年，景区不断加强服务质量和环境质量等贯标工作，旅游服务设施建设，园林景观建设，丰富游览内容等方面得到全面提升。5A创建期间，公司将通过多种培训方式让广大员工学有所获,学以致用，打造一支有高度的主人翁意识，尽职尽责，执行力强，服务自觉，好学上进，符合5A级景区标准的员工队伍。

文：庄词凯
图：游建行