服务热线 虚拟漫游 微信购票 游客意见
调查表
市场调查
问卷
返回顶部
景区动态
dynamic
行业资讯 您当前的位置:首页 > 景区动态 > 行业资讯 > 正文

数智时代,人民之选 | 天涯海角荣获“2020年度人民匠心服务奖”

来源于:本站发布于:2020-12-29 12:12:51

2018 0

1228日由人民网主办的“2020人民财经高峰论坛在北京人民日报社新媒体大厦举行本次论坛以数智时代,人民之选为主题论坛上公布了第十七届人民之选匠心奖获奖名单天涯海角凭借智慧景区,用心服务在众多企业中脱颖而出荣获“2020年度人民匠心服务奖”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

微信图片_20210105114917.jpg 

 

 景区便民服务升级       创建智慧景区

 

2020年受新冠肺炎疫情影响,旅游业受到严重影响,天涯海角游览区也不能幸免,在疫情之初也出现游客接待量大幅下降。但通过真抓实干地谋发展,着力营销地创效益,天涯海角游览区成为恢复开园最早的景区,游客量也较早恢复至去年同期水平。

 

微信图片_20210105114923.jpg 

 

 特别值得一提的是,今年3月,为抗击新冠肺炎疫情,共同打赢疫情防控阻击战,天涯海角游览区发起天涯海角爱心门票10元义售活动,募集善款近20万元,支援一线抗击疫情及在疫情中受影响的家庭。

 

微信图片_20210105114930.jpg 

 

 

 2020729日,天涯新游客中心正式启用,总建筑面积达3335平方米,由游客中心接待厅、智慧展厅、售票大厅、智慧厕所四个部分组成。

 

微信图片_20210105114933.jpg 

 

 

在新游客中心售票大厅,智慧检票闸机、自助售取票机一应俱全。游客可以通过智慧信息终端,大型LED屏幕直观的了解景区近期的活动,了解景区海洋娱乐活动,有景区服务人员答疑解惑,让游客能够通过各种渠道了解天涯海角游览区。

 

微信图片_20210105115111.jpg 

 

 

 在新游客中心的智慧展厅,景区将天涯海角游览区的历史文化故事,采取展板展墙,结合多媒体的演示,向到天涯游玩的游客进行展示,让每一位抵达的游客能够深入了解景区的内涵。

 

微信图片_20210105115115.jpg 

 

 

 为了满足游客需求,景区完成了10个生态旅游厕所和1个智慧厕所的升级改造和建设,其中智慧厕所建立了卫生间管理系统,增加了温度、湿度感应器,现场的温度、湿度一目了然,还有蹲位红外线传感器和使用指示灯,游客通过前厅的LED屏,就可以了解到卫生间内的空气情况、厕位使用情况。

 

微信图片_20210105115118.jpg 

 

 该系统还提供手机端小程序入口,通过小程序可以厕所的蹲位占用信息,环境检测信息,位置信息,可以实现游客如厕导航和如厕建议,为游客提供贴心服务。

 

微信图片_20210105115121.jpg 

 

 疫情期间,景区还加快推进创5A级景区升级改造项目的建设进度,包括景区出口区改造、商业街改造、园林景观改造、游步道改造等,为游客带来更加便捷舒适的旅游环境。

 

微信图片_20210105115128.jpg 

 

 

 

服务没有捷径        唯有用心

 

秉承着为游客提供周到而温馨的规范化服务,构建和谐、安全、生态、美丽的天涯海角的服务理念。在景区入口处工作了17年的游客服务部黎克史说:作为一个旅游人,我除了服务游客也经常出门旅游。我经常用换位思考的方式去理解游客的情绪,为他们服务。

 

微信图片_20210105115131.jpg 

 

 黎克史在谈到自己的工作经验时提到,特别是黄金周期间,如果不加强引导入园通道会变得拥堵无序,如果我是一名游客,我希望能遇到真诚微笑,用心服务的工作人员,积极地帮助游客解决问题,时刻维护好现场秩序,引导游客有序排队,减少排队时间。我是这么想的,也是这么做的。

 

微信图片_20210105115134.jpg 

 

 天涯海角游览区大门前的225国道是游客前往景区的必经之路,也是市区往返马岭社区、南山景区、大小洞天景区的大巴车和自驾车常选之路,每逢假期,车流大幅增加。

 

微信图片_20210105115138.jpg 

 

为做好人车分流,以免出现交通意外,确保道路安全畅通,安全保卫部的王泽奇和同事们经常要在烈日下在225国道处指挥交通,一站就是好几个小时。阳光给了他们黝黑发亮的皮肤,汗水也经常将他们的衣服打湿,又很快被太阳烤干。对此,王泽奇表示:我们的职责就是保障景区大门的交通环境畅通,让游客来得放心,走得开心,出行在外,安全第一。

 

 

 对于天涯海角而言

此次获奖是对景区的极大肯定

天涯海角游览区将继续坚守匠心

在景区设施和服务上精益求精

 

-END-

 

 

图片:童承东、游必生、范勇