一、景区开展旅游标准化工作的意义

       天涯海角游览区作为三亚市的老牌国有企业，景区旅游标准化意识稍显薄弱。随着旅游行业竞争的加剧，新型的业态不断涌出，景区所面临的竞争压力越来越大，对进一步提升景区服务质量与环境质量的需求显得越来越迫切。景区领导层逐渐意识到在经营、服务、管理过程中，做到制度规范、流程科学、考核标准明确的迫切性。正当此时，标准化创建的东风吹起，借助全市推进旅游标准化创建工作的契机，景区领导重视，思想统一，全体动员，努力创建旅游标准化试点单位，为景区的改革发展、提档升级打下坚实的基础，同时也为三亚市创建旅游标准化示范城市贡献一份力量。

二、景区开展旅游标准化工作情况

       公司董事长黄兴武亲抓旅游标准化创建工作，主持召开旅游标准化动员大会，动员人人参与，积极行动，强调为创建旅游标准化示范城市贡献我们自身的力量。邀请旅游标准化专家进行旅游标准化知识普及培训，要求各部门领导及相关岗位加强对标准的学习，掌握标准，运用标准；景区通过自身的媒体平台官网、微信、微博、时讯、LED屏等方式进行宣传贯彻；通过粘贴画、宣传标语、宣传栏等营造旅游标准化创建氛围。按照标准化创建工作方案、工作任务分解的时间节点，跟进标准化创建工作的进度，邀请专家组到景区指导工作过程中遇到的疑难问题。从各部门抽调精兵强将，参与旅游标准化体系的编制工作、标准编写。为了完成标准化创建工作，景区从人员、资金、政策都做了相应的配备，从资源上全力保障旅游标准化创建工作成功。

三、开展绿色旅游景区评定

       习近平总书记提出五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。绿色旅游景区评定，也是旅游企业可持续发展必须坚持的原则，景区积极配合市旅游委开展绿色旅游景区评定工作。2008年11月，景区就通过ISO14001环境管理体系，每年进行一次监督审核，体系运行持续有效。对景区范围内的空气、噪声、土壤每年进行一次检测。天涯海角游览区主要是自然景观资源为主，景区在自然植被保护方面，大多采用本土的植被，保持景区内生态系统的本土性。景区污水处理采用化学降解方式处理污水减少水体污染。景区垃圾采用的是分类收集后送到三亚市垃圾处理厂进行无公害化处理。景区在规划与建设、清洁生产、绿色服务、绿色管理等方面都按照绿色旅游景区的标准执行。景区还通过策划环保宣传活动带动周边村民和游客共同参与，提倡“爱护环境，人人参与”。

四、景区下阶段标准化工作的目标

       景区下阶段的工作目标：优化景区现有的标准化体系结构，按照专家组指导建立的标准框架，结合景区实际情况进行调整。对于企业岗位中存在的标准文本和实际作业不相符等现象进行整改完善，尽可能实现“写我所做，做我所写”的标准版本。标准制定完成后，各部门要全力贯标，将部门及岗位相关标准贯彻落实到实际工作当中，让标准指导工作，让工作符合标准。要加强标准化工作的监督检查力度，成立监督及自评小组，确保标准的实施落地。对标准化实施过程当中出现的问题，要分析原因，制定预防和纠正措施，按照PDCA循环模式不断优化提升旅游标准体系。